رویه های بازگرداندن کالا

مشتری گرامی جهت رضایت و اعتماد بیشتر ،شما تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا و در صورت انصراف از خرید روز امکان بازگشت کالای خریداری کرده را دارا می باشید که شرایط آن در قسمت ” نحوه بازگرداندن کالا ” در ادامه همین صفحه توضیح داده شده است .
قبل از هر اقدامی می بایستی قوانین رویه های بازگرداندن کالا را مشاهده نمایید.
در صورتی که مشکلی در سفارش شما وجود داشته باشد می بایستی ظرف مدت 24 ساعت از تحویل کالا موضوع را تلفنی به کارشناسان عطر سلطان اطلاع دهید.
چنانچه مغایرتی در کالایی دریافتی داشته باشید می بایستی ظرف مدت 24 ساعت از تحویل کالا با عطر سلطان تماس حاصل نمایید و موضوع را اطلاع دهید. (چناچه مغایرت در محصول از روی بسته قابل رویت باشد، قبل از باز نمودن بسته با ما تماس حاصل فرمایید) .
عطر با توجه به اینکه کالای بهداشتی می باشد و ماهیت خاصی دارد، نبایستی از حالت پلمپ خارج شود ( سلفون عطر نباید باز شود) .
مواردی مانند “خرابی والف یا اسپری نشدن ” مربوط به کمپانی سازنده می باشد و عطر سلطان در این موضوع تعهدی ندارد.
نوشتن توضیحات، آدرس یا مخدوش کردن کارتن یا جعبه کالا، امکان بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورت افزایش ناگهانی قیمت ارز و یا عدم تامین کالا امکان لغو سفارش وجود دارد .

نحوه بازگرداندن کالا :

1 – برای بازگرداندن کالای خود، پس از تحویل گرفتن آن و پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. توجه داشته باشید، که به هیچ عنوان، بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش عطر سلطان ، کالایی را باز نگردانید.

2 – برای بازگرداندن کالا، باید محصول را در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی کنید. دقت کنید، که برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، باعث از بین رفتن امکان استفاده از خدمات بازگرداندن کالا خواهد شد. اگر نیاز به نوشتن توضیحات خاصی از طرف شما وجود دارد، آن را در قطعه کاغذی جداگانه بنویسید.

3 – اگر ساکن سایر شهرهایی غیر از تهران هستید، برای بازگرداندن کالا باید حتما از پست پیشتاز استفاده کنید. هزینه‌های بازگرداندن کالا تماما بر عهده مشتری است .

4 – توجه فرمایید در صورت انصراف از خرید و باز گرداندن کالا طبق شرایط بالا و پس از تایید کارشناسان عطر سلطان در مورد سالم و دست نخورده بودن کالا  مبلغ 40 درصد از کالای شما کسر و بقیه مبلغ در مدت 48 الی 72 ساعت کاری فقط به کارت بانکی خریدار ( دقیقا به همان کارتی که خریدار با آن خرید نموده است ) واریز میگردد . بدیهی میباشد هزینه پست پیشتاز به عهده خود مشتری میباشد

5 – مشتریانی که ساکن تهران هستند، برای مرجوع کردن کالایی که خریده‌اند طبق توضیحات بالا ، لازم است با عطر سلطان تماس بگیرند، تا هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالا توسط پیک به عطر سلطان انجام پذیرد . بدیهی میباشد هزینه پیک بعهده مشتری میباشد . پس از تایید کارشناسان عطر سلطان در مورد سالم و دست نخورده بودن کالا  مبلغ 40 درصد از کالای شما کسر و بقیه مبلغ در مدت 48 الی 72 ساعت کاری فقط به کارت بانکی خریدار ( دقیقا به همان کارتی که خریدار با آن خرید نموده است ) واریز میگردد .

موارد مهم در رابطه با محصول خریداری شده :

1 – ممکن است به دلیل تغییر طراحی از سوی شرکت سازنده در تولیدات جدیدتر، عکس قرار داده شده از محصول در فروشگاه با محصولی که بدست شما می رسد دارای تفاوت‌های جزئی باشد و در بعضی موارد کاملا شیشه و بسته بندی توسط شرکت سازنده تغییر کند با توجه به اینکه تمام ادکلن ها از نمایندگی رسمی برند خارج کشور تهیه می شود به این نکته توجه فرمایید که ادکلن بر اساس نام بفروش میرسد و تغییرات فوق توسط برند مربوطه انجام شده و فروشگاه مسئولیتی در این زمینه ندارد .

2 – احتمال خطا در ترکیبات اعلام شده در صفحه محصول وجود دارد. وجود منابع گوناگون، امکان اختلاف بین منابع، وجود اشتباه در یک منبع و همچنین امکان خطا در ثبت ترکیبات در فروشگاه می توانند علل این خطای احتمالی باشند. هدف ما اصلاح اشتباهات است اما اگر ترکیبات محصول در انتخاب شما اهمیت دارند، پیش از خرید از صحت آنها اطمینان یابید.

3 – طبع و رایحه یک ادکلن جزو موارد سلیقه ای و اختلافی در رابطه با رایحه هاست و آنچه در صفحه محصول در این رابطه درج شده فقط نظر کارشناسان فروشگاه می باشد. توضیحات درج شده در ذیل محصول نیز از همین ضابطه پیروی می کنند.

4 – با توجه به تغییر کیفیت تعدادی از محصولات در سالهای اخیر بدلایل گوناگون، ممکن است محصولی که بدست شما می رسد با آنچه قبلا داشته اید متفاوت باشد. تعهد عطر سلطان ارسال محصول اصل است و تغییر احتمالی کیفیت محصول به شرکت سازنده بازمی گردد. اگر در گذشته از این محصول استفاده کرده اید از عدم تغییر کیفیت آن اطمینان حاصل نمایید.

5 – غالبا محصولاتی که در فروشگاه موجود اعلام می شوند در واقع نیز موجود هستند اما ممکن است در برخی موارد موجودی به پایان رسیده باشد اما هنوز به بخش مربوطه برای درج در سایت اعلام نشده باشد. لازم است این مسأله را به شما اعلام نماییم تا یک احتمال کوچک برای آن قائل شوید.
درصورت عدم آگاهی یا اطلاع در استفاده از محصولات ، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و عطر سلطان در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
عودت وجه تنها می بایستی به نام شخص خریدار انجام شود.